Lindagine del Mystery Shopper o Cliente Misterioso ha come obiettivo la misurazione della customer experience (la soddisfazione del cliente) tramite il monitoraggio dei punti vendita (PdV), il controllo dei negozi (sia diretti, che indiretti, gestiti tramite accordi commerciali, quali la formula del franchising).
Mystery Shopper (o Cliente Occulto) è il servizio ideale per effettuare delle ispezioni sui punti vendita in modo naturale, senza preavviso e misurare quindi in maniera realistica il comportamento degli addetti del punto vendita, il rispetto delle promozioni, una corretta gestione ed organizzazione del PdV e tanti altri indicatori di performance. Lattività dindagine viene effettuata anche tramite contatti telefonici (Mystery Call), può far emergere incapacità ed inosservanze procedurali talvolta notevoli, nella gestione delle richieste telefoniche dei clienti, in grado di pregiudicare lo sviluppo del business a livello locale del singolo brand.
La Customer Satisfaction è oggi fattore strategico di successo di molte aziende.
Le nuove forme distributive (franchising, partnership commerciali, ecc.), richiedono un ulteriore sforzo per il controllo dei parametri di soddisfazione del cliente in quanto questi sono spesso oggetto di contratti specifici.
L'EUROPOL S.R.L. è oggi in grado di studiare ad hoc con il cliente un piano di analisi e monitoraggio dei PdV sulla base di specifici e personalizzati indicatori, che saranno inseriti in check list operative per la raccolta sul campo e la relativa documentazione di ogni singolo rilievo.
A conclusione verranno forniti al cliente sia dei report analitici sui riscontri e sia le prove documentali raccolte, con l'obiettivo di mettere nelle condizioni l'azienda cliente di poter pretendere, dati incontestabili alla mano, il rispetto e ladeguamento degli standard, ai singoli PdV, come da contratto.
Tutte le indagini sono effettuate da EUROPOL, azienda in possesso di licenza ex art. 134 e ss R.D. 773/1931 T.U.L.P.S., che utilizza unicamente professionisti del settore investigativo, debitamente segnalati alla Questura/Prefettura, come previsto per legge, ed è in grado di produrre prove tali che potranno essere utilizzate legalmente nelleventuale giudizio civile che dovesse scaturirne.
Il servizio di Mistery Shopper è attivo anche per quanto concerne lanalisi della customer satisfaction su internet, per le-commerce; oltre dunque alla tradizionale indagine implicita nel servizio di Mistery viene effettuata unanalisi su Usabilità ed Accessibilità del Sito oggetto di controllo. La aziende che intendano testare i propri servizi di E-commerce possono affidarsi allesperienza dei nostri consulenti altamente specializzati, formatisi alla scuola di Steve Krug, esperto di usabilità Statunitense.
L'indagine del Mystery Client o Cliente Misterioso ha come obiettivo l'analisi del rispetto dei contratti e delle condizioni sottoscritte dai punti vendita (PdV) e la misurazione della customer satisfaction (la soddisfazione del cliente) tramite il monitoraggio dei punti vendita (PdV), il controllo dei negozi (sia diretti, che indiretti, gestiti tramite accordi commerciali, quali la formula del franchising).
Mystery Client di EUROPOL è il servizio ideale per effettuare delle ispezioni sui punti vendita in modo naturale, senza preavviso e misurare quindi in maniera realistica il comportamento degli addetti del punto vendita, il rispetto delle promozioni e dei contratti, una corretta gestione ed organizzazione del PdV e tanti altri indicatori di performance. L'attività di indagine, che viene effettuata anche tramite contatti telefonici (Mystery Call), può far emergere incapacità ed inosservanze procedurali talvolta notevoli, nella gestione delle richieste telefoniche dei clienti, in grado di pregiudicare lo sviluppo del business a livello locale del singolo brand.
La Customer Satisfaction è oggi fattore strategico di successo di molte aziende.
Le nuove forme distributive (franchising, partnership commerciali, ecc.), richiedono un ulteriore sforzo per il controllo dei parametri di soddisfazione del cliente in quanto questi sono spesso oggetto di contratti specifici.
L'EUROPOL è oggi in grado di studiare ad hoc con il cliente un piano di analisi e monitoraggio dei PdV sulla base di specifici e personalizzati indicatori, che saranno inseriti in check list operative per la raccolta sul campo e la relativa documentazione di ogni singolo rilievo.
A conclusione verranno forniti al cliente sia dei report analitici sui riscontri e sia le prove documentali raccolte, con l'obiettivo di mettere nelle condizioni l'azienda cliente di poter pretendere, dati incontestabili alla mano, il rispetto e l'adeguamento degli standard, ai singoli PdV, come da contratto.
Tutte le indagini sono effettuate da EUROPOL, azienda in possesso di licenza ex art. 134 e ss R.D. 773/1931 T.U.L.P.S., che utilizza unicamente professionisti del settore investigativo, debitamente segnalati alla Questura/Prefettura, come previsto per legge, ed è in grado di produrre prove tali che potranno essere utilizzate legalmente nell'eventuale giudizio civile che dovesse scaturirne.
Il servizio di Mystery Client è attivo anche per quanto concerne l'analisi della customer experience su internet, per l'e-commerce; oltre dunque alla tradizionale indagine implicita nel servizio di Mistery viene effettuata un'analisi su Usabilità ed Accessibilità del Sito oggetto di "controllo". La aziende che intendano testare i propri servizi di E-commerce possono affidarsi all'esperienza dei nostri consulenti altamente specializzati, formatisi "alla scuola" di Steve Krug, esperto di usabilità Statunitense.
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