Mistery Shoppers: aree di indagine
Il servizio prevede una fase di studio dettagliata in ogni minimo aspetto con il cliente.
Le aree principali d'indagine sono:
Informare l'impresa sulla rete di rapporti clienti-prodotto,
· clienti-PdV,
· gestione personale PdV,
· contesto ambientale socio-economico PdV,
· fedeltà direttori e franchisee.
La nostra agenzia è autorizzata ai sensi dell'Art. 134 del Testo Unico Leggi Pubblica Sicurezza ad effettuare indagini per conto di clienti e raccogliere prove valide anche in sede legale.
Produzione prove valide per l'avvio di specifiche azioni legali rivolte alla tutela del marchio, al rispetto degli accordi commerciali, all'osservanza dei parametri di franchising.
Mystery Shopping EUROPOL
Esempio di aree d'indagine
· Cortesia / Chiarezza e Comprensione dei bisogni
· Grado di conoscenza dei prodotti e competenza addetti
· Feedback e reazioni a provocazioni
· Tattiche di vendita / Performance commerciale
· Push di brand specifici rispetto altri
· Monitoraggio indicatori per incentivi
· Disposizione di prodotti e materiale informativo
· Omogeneità punto vendita e format
· Tempistiche d'attesa per il cliente
· Monitoraggio comportamenti del cliente
· Promozioni in atto anche verso altri brand
· Benchmark con i competitors
· Qualità imprenditore e titolare del mandato
· Rispetto degli accordi commerciali
· Verifica volume fatturato e totale sviluppato
· Indagini su differenze inventariali
· Qualità del rapporto del PdV con l'ambiente di riferimento
