Privacy Garante – No ai solleciti di pagamento preregistrati

Il Garante della privacy si è espresso a seguito della contestazione di un debitore al sollecito di pagamento telefonico preregistrato effettuato da un instituto bancario. Nello specifico il cliente di una banca titolare di un contratto di finanziamento aveva ricevuto numerose telefonate preregistrate che lo invitavano al pagamento delle rate scadute: il debitore sosteneva che il sistema era lesivo della riservatezza, poichè non c’era certezza che la comunicazione arrivasse all’effettivo debitore e non potesse essere ascoltata anche da terzi.

La banca a sua difesa sosteneva che si trattasse esclusivamente di comuncazioni commerciali volte a presentare prodotti della banca ed informazioni in merito al finanziamento.

Il Garante si è espresso in favore del debitore, sostenendo che effettivamente non vi era modo di essere certi che tali comunicazioni venissero effettuate anche a terzi estranei al rapporto vietando così ogni tipo di sollecito che non possa dare certezza di identificazione del reale interessato, l’unico titolato a ricevere tali comunicazioni.

Il Garante ha anche puntualizzato che nell’ambito di recupero crediti stragiudiziale è assolutamente vietato effettuare comunicazioni di qualsiasi tipo a soggetti terzi (familiari, colleghi di lavoro, vicini di casa, coabitanti) con particolare riferimento ad inadempienze dell’interessato.

Il Garante ha quindi obbligato la banca a disporre idonei mezzi per accertarsi che tali comunicazioni giungano al reale interessato, come l’utilizzo di codici univoci da digitare sulla tastiera del telefono al fine di accertare che la comunicazione giunga a chi ne è realmente titolato.

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